各位商家您好:
消费者在视频账户侧发起交易组件3.0订单的售后维权后,商家拒绝。如果消费者申请平台介入,微信视频号客服开始处理。
9.1之前,微信视频号客服干预状态无法返回有赞。您只能等待微信视频号客服完成处理,然后将相应的处理结果同步回有赞。
9.1之后,微信视频号客服介入后视频号交易平台官网,可以实时将状态回传给有赞。同时,当状态转为等待商户提供证明时视频号交易平台官网,商户可以在有赞上传证明,并发送回微信视频号客服。
运营流程:
1 查看订单应用平台客服干预
消费者申请平台介入后,可在售后维权页面查看相应记录。同时,消费者在微信视频账号页面上传凭证信息时,也可以在有赞后台看到。
2 支持商家上传证明信息
当微信视频号客服要求商家上传证明信息时,会向店铺设置的售后/维权客服电话号码发送通知短信。引导商户及时上传凭证。
商家可以通过洽谈记录中的点击发帖功能上传图片和文字凭证信息。上传成功后,页面会提示证书信息上传成功,并将相应信息传递给微信视频账号客服。
注意:
1.发送通知短信后,商家需在48小时内及时上传凭证信息,否则无法退货。
2. 通知短信发送后,如果商户发布了多条短信,则只能发回短信发送后的第一条证明信息。系统返回时,返回图片的文字也会显示在谈判记录中。
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